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人际沟通培训

发布时间:2020-07-09 17:42:41 作者:admin

课程大纲

一.沟通理念篇:突破障碍,认识沟通
1.什么是沟通
2.沟通与有效沟通
3.沟通的渠道
4.有效沟通的六大基石
5.沟通障碍有哪些?
6.突破沟通障碍的方法
 
二、沟通风格篇:知己解彼,区别沟通
1.行为风格不同,沟通方式不同
2.个人沟通风格现场测试与解读
3.不同沟通风格的表现形式解读与**识别
4.人际关系中冲突产生的原因分析及自我管理
 
三、情绪管理篇:驾驭情绪,助力沟通
1.情绪矩阵的认识
2.情商管理三大模块
3.情商管理八大方法
4.识别情绪,驾驭情绪,做高情商管理者
 
四、沟通技巧篇:倾听反馈,共赢沟通
1.沟通心态
2.提高沟通影响力的三大原则
3.有效沟通三步曲:倾听、提问及反馈
4.共赢沟通的六大步骤
 
五、职场沟通篇:了解他人,有效沟通
1.把握职场中与上司沟通的原则
2.使用适合上司的风格进行沟通
3.与上级不同场合的沟通:接受命令、汇报、请示、拒绝、批评
4.与下级沟通:90后职场小鲜肉喜欢什么样的上级
5.与下属的沟通要点:下达命令、询查工作、批评下属、表扬下属、辅导下属
6.平行沟通技巧:平时多积累,战时多用心
7.与客户沟通技巧
 
六、课程收结篇:制定计划,马上沟通
1.课程总结回顾
2.制订行动计划方案